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삼성전자의 AS 규정을 악용하여 옴니아2를 갤럭시S로 교환하는 사례가 있다고 합니다.

삼성전자의 AS 규정에 따르면동일한 증상으로 3회 이상 AS를 받거나 수리를 5회 이상 받게 되면 환불이나 교환을 요구할 수 있게 되어 있는데 이것을 악용하여 옴니아2에 대하여 각종 트집을 잡아서 환불을 받거나 추가 비용을 부담하여 갤럭시S로 교품을 받는다는 것입니다.

관련 기사 : 버려진 옴니아2, 갤럭시S 편법 교환 급증

이런 일이 가능한 이유가 바로 옴니아2가 윈도우 모바일 운영체제를 채택하고 있기 때문입니다.


윈도우 모바일 운영체제는 그 자체의 문제점으로 인하여 사용중 심하게 속도가 느려지거나 멎거나 전화가 먹통이 되는 등의 현상이 자주 일어납니다.

by VoIPman


물론 이러한 현상은 다분히 감성적인 측면도 작용을 하는 것으로 예전에는윈도우 모바일을 채택한 스마트폰 외에 다른 스마트폰을 비교할 기회가 많지 않아서 조금 좋지 않은 증상이 있어도원래 그러려니 하면서 그냥 참고 사용을 해 오던것들인데 요즘은 소비자들이 이런 현상에 대하여 하나하나 이의제기를 하고 있는 것입니다.

이렇게 소비자가 같은 증상으로 이의제기를 하다 보니 의도했던 의도하지 않았던 간에 소비자로서는 환불 또는 교품을 할 권리가 생기게 되고 환불의 경우 출고가를 기준으로 환불이 되기 때문에 당연히 최신 기종인 갤럭시S로 교환을 받는 경우가 많아지게 되고 이러한 방법이 온라인 카페나 동호회를 중심으로 퍼져나가 급기야 의도적으로 갤럭시S로의 교환을 목적으로 AS Claim을 제기하는 일이 잦아들게 됩니다.

이런 웃지못할 일이 발생된 것은우리나라 소비자들이 삼성전자의 AS 규정을 악용한 것으로 지탄을 받을 여지도 물론 있을 수 있겠으나 근본적인 문제점은 옴니아2 또는 윈도우 모바일 운영체제를 사용하는 스마트폰의 태생적인 한계에 기인한 것일 수도 있다는 생각입니다.

쉽게 말해 AS 규정을 정해 놓은 이상 그 규정에 부합하는 상황이 발생했을 경우에 그에 따른 교환 또는 환불의 조치를 하는 것은 당연한 것이고 교환 또는 환불을 요구하는 소비자만을 탓할 수 없다는 것입니다.

무조건 소비자가 트집을 잡으려고 마음만 먹는다면 교환이나 환불까지 가능한 제품은 소비자가 문제가 아니라 제품 자체에 문제가 있다고 보는 것이 상식에 부합하는 것이지 소비자를 탓할 수 없다는 것입니다.

그나저나 갤럭시S가 출시됨으로 인해서 옴니아2는 완전히 찬밥 신세가 되어 버렸고 이제 더 이상 OS 업그레이드는 물론 각종 지원을 기대하는 것 조차도 무리일 것이라는 생각이 듭니다.

냉장고 한대를 사면 10년을 쓰는데, 비슷한 가격대의 핸드폰을 구매하고 나서 만족도는 커녕 상대적인 박탈감까지 느낄 옴니아2 사용자들의 입장이 충분히 이해가 되는 부분입니다.
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Posted by 젊은시인

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  1. 파란우체부 2010.07.22 11:09 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    축하합니다~!! <br>파란 첫 페이지의 ‘IT/경제’ 코너와 블로그 홈의 ‘추천글’로 선정되셨습니다.<br>http://www.paran.com 그리고 http://blog.paran.com 에서 확인할 수 있습니다.<br>앞으로도 파란블로그 많이 사랑해주세요^^*

  2. 바람 2010.07.26 20:37 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    이건희 한테 쓰라고 옴니아2 줘바라 과연 뭐라고 말할까 옴니아2 돌아버리겠다 전화기능마저도 이렇게 느려 터졌으니 정말 환장하겠다.<br><br>서비스센타에 가면 원래스펙이 그렇다고 안된다고 하더라 티코엔진에 에쿠스 올려놓았으니 라고 하니 서비스센타 직원하는 말 아니죠 아반데 정도는 되죠 그러면서 자기는 오즈옴니아 사용잘 한다고 하네요 돌아버릴일이죠 ........ 당장 환불받고 싶은데 안해준다고 하고 하니 짜증 정말 왕짜증납니다.

  3. 어부지리 2010.11.14 16:26 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    흠... 그럼 옴니아 1은 어쩌지??<br>걍 아이폰4 신청해야 되는거야?? ㅋㅋ

  4. 이프로 2011.01.10 17:08 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    흠.... 옴니아2를쓰는 유져들이 내껀 괜찮던데라는 글을 당췌 볼수가 없어요 그렇다면 삼성에서 옴2유져들을 위한 뭔가의 대안이 나와야 하는데 너무하다는 생각만 듭니다... 아니면 옴2유저들이 일어나 애니콜고객소리에 집단으로 항의함 하죠~!!! 한 10만글이 옴2유저불만글들로 채워지면 뭔가 있지않을까요 일어나라 옴2전사들이여!!!!<br><br>

  5. 케이투 2011.01.13 00:16 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    악용한다고???웃기는소리하네..<br>난 같은증상으로 a/s3번이나 받음...그러나,소용이 없음...계속같은증상...<br>교환이나 환불요청하니,오늘 처음이라고 ~야 내가 미쳐...<br>삼성이 사기를치는데 지금까지 받은 a/s기록이 하나도 없더군요..<br>이런행동하는 삼성은 뭔데..악용~지랄하네..

  6. 옴레기유저 2011.03.13 14:54 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    악용이라 하면 정말 억울하네요<br>저도 벌써 쓰레기 폰때문에 A/S를 네번이나 갔는데도 <br>메인보드까지 갈았는데도 또 먹통...<br>이런데도 악용이라니요....ㅠ.ㅠ

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